Sarita Macedo, egresada de Administración de Empresas – EPE, nos cuenta cómo su pasión por tener una empresa propia la llevó a crear Homecare – Enfermeras a domicilio, emprendimiento que hoy ya figura como una de las redes más grande de profesionales de la salud especializados en el servicio al adulto mayor.
1. Explícanos, ¿en qué consiste Homecare – Enfermeras a Domicilio?
HOMECARE es un servicio profesional de enfermeras a domicilio, nosotros contamos con un amplio staff de enfermeras disponibles las 24 horas, los 365 días del año, atendemos todo Lima Metropolitana y el Callao además de las principales provincias del Perú, como Arequipa, Cusco, Cajamarca, Piura, Trujillo y Chiclayo. Nos pueden solicitar una enfermera por horas, por algún procedimiento en específico (curar una herida, poner un inyectable) o de forma permanente.
Trabajamos con la capacidad ociosa del personal de salud que atiende en clínicas y hospitales en el país, ellos trabajan entre dos o tres días a la semana lo que les deja el resto de la semana libre, tiempo que nosotros empleamos para atender pacientes a domicilio. Es decir, te mandamos a casa una enfermera experimentada que trabaja en un hospital.
2. Sabemos que, para la mayoría de emprendedores, empezar es lo más complicado. En tu caso, ¿recuerdas cómo fueron tus inicios?
El inicio siempre es complicado. Cuando mi negocio era solo una idea, muchas personas cercanas a mí no daban ni un sol por mi proyecto. Sin embargo, como toda buena emprendedora comencé trabajando en mi proyecto desde las 7:00 am hasta las 2:00 am sola en mi computadora. Tuve la suerte de tener acceso a plataformas de uso gratuito que poco a poco se fueron monetizando. Por ello, pude crear mi página web y comenzar con mi estrategia de manera digital. Entonces fue así como el teléfono comenzó a sonar.
Recuerdo ir de forma personal con mi traje sastre y mi propuesta en mano, demostrando a mis clientes que una profesional estaría a cargo. Mi público, mayormente centrado en familias del sector A, busca un servicio de calidad para adultos mayores y el nivel de las enfermeras era clave. Por lo cual, dentro de nuestras políticas en Homecare, contamos con un sistema de calidad y disciplina rigurosa.
Mis primeras entrevistas fueron en Starbucks y para que estas profesionales de la salud confiaran en mi trabajo las volví mis aliadas, mis socias. Fue así como las primeras enfermeras que tuvo Homecare hasta el día de hoy siguen siendo mis amigas. Se convirtieron en mis supervisoras y han estado conmigo a lo largo del camino.
Entonces, si sumas todo, el resultado es que mis clientes están contentos y mi servicio funciona muy bien. El poder del boca a boca fue una bola de nieve.
3. Si tuvieras que resumir tu experiencia en el mundo del emprendimiento en estos años, ¿cómo lo harías?
Ser emprendedora es un trabajo de tiempo completo. Un trabajo solitario donde nadie te dice lo que tienes que hacer, al contrario, eres la responsable de planear, de hacer andar y motivar a las personas que trabajan contigo. Obligada a predicar con el ejemplo, a no exigir lo que no das.
Si bien fue difícil iniciar sola con este proyecto, me sirvió mucho. Conozco cada proceso operativo de la empresa, por lo que puedo dar soluciones, mejorar procesos y formular mejor las respuestas a las necesidades de mis clientes, llegando incluso a conversar sobre diagnósticos médicos, entenderlos y aportar desde mi experiencia.
A pesar que ahora ya tengo a una persona encargada de las operaciones de mi negocio, trato siempre de estar al tanto de los pacientes, de que plan de atención se les da, y de aportar. Siento que mi empresa ya está en camino a seguir desarrollándose conmigo o sin mí, y llegar a este punto ha sido crucial pues dejo de tener un auto-empleo a ser una verdadera empresaria.
4. ¿Cuáles son los principales servicios y actividades que ofrecen en tu programa? ¿Dónde pueden encontrarlos?
Somos especialistas en la atención del adulto mayor, también cuidamos personas enfermas, discapacitados y pacientes terminales, estos últimos con frecuencia oncológicos que van a casa a esperar su último momento. Nuestro servicio les ofrece una muerte digna, sin dolor, manejado por enfermeras especialistas en cuidados paliativos. Complementado nuestro servicio de enfermeras con el servicio de Terapia Física y Rehabilitación, Médicos Geriatras, Nutricionistas y Oxígeno a Domicilio. Nuestros servicios se dividen de la siguiente forma:
- Eventuales, todos los procedimientos de enfermería: intramusculares, hidratación de pacientes, curaciones de heridas, cambios de sonda, servicio de una enfermera por horas: 6, 8, 10, 12, 24 horas por un día, por un fin de semana o por una semana completa, de acuerdo a la necesidad de recuperación en domicilio.
- Permanente, con paquetes mensuales de atención con técnicas de enfermería o licenciadas enfermeras, dependiendo del diagnóstico, si son adultos mayores sanos se atienden con técnicas geriatras, si son pacientes en situación terminal o con un diagnóstico delicado en domicilio se atienen con Licenciadas especialistas.
- Contamos también con staff de Médicos Geriatras que realizan consultas a domicilio, Tecnólogos Médicos que realizan sesiones de terapia en domicilio y el servicio de Oxígeno a domicilio.
5. ¿Consideras que el fracaso es importante para alcanzar el éxito?
El fracaso es una piedra en la que necesitas pararte para poder ver más allá. El camino perfecto hacia el éxito tiene muchos fracasos, muchos de ellos necesarios para reforzar tu aprendizaje y hacerte más fuerte.
Después de superar tu primer fracaso te vas reír un poco de los demás. A mí me pasa que en tiempos difíciles siento una gran calma, es un ejercicio que ha tomado mucho tiempo, pero si ya he puesto todo mi parte y las cosas están mal no hago más que soltar y confiar en que mañana el día va tomar color y no habrá nada que no pueda superar.
6. ¿Cómo consideras que la educación recibida en la universidad ha influenciado en el éxito de tu vida profesional?
Invertir en mi educación fue crucial y lo mejor que he podido hacer. EPE me cambió la vida. Mis compañeros hacían empresa, conversaban de cómo lo hacían, fue así como comencé a juntarme con quienes sabía que aportarían a mi proyecto, siendo ellos mis primeros asesores de negocios.
En la universidad se nos prepara para ser gerentes, ya sea en nuestra propia empresa o en el empleo que tengamos. Personalmente, aprovechaba en ser delegada para asistir a los talleres de liderazgo que ofrecían. Estos talleres me ayudaban a crecer, desarrollar habilidades y competencias que necesitaba para construir mi propia empresa.
En definitiva, nunca dejaré de invertir en mi educación. Incluso dentro de poco, viajaré a Madrid para hacer una pasantía en la universidad de Alcalá. Hasta el momento, he hecho mi especialidad en calidad y procesos, además de una maestría y en medio de esto he ido desarrollando cursos, talleres y habilidades que ayuden abrir mi mente con motivo de ser capaz de sostener el crecimiento de mi empresa a lo largo de años.
7. ¿Cuáles son tus próximos proyectos? ¿Qué es lo que le espera a tu proyecto?
Homecare seguirá creciendo, así como crece el fenómeno geográfico del envejecimiento poblacional. Sumándole que en el país, tenemos un colapso de infraestructura en el sector de salud. Puesto que, ya no es posible seguir internando a pacientes por hacinamiento en los hospitales por falta de capacidad, problema que es innegable y se pronunciará con el transcurso de los años. Por otro lado, la tendencia de la hospitalización a domicilio, la telemedicina y la digitalización del sector salud nos abre un sinfín de servicios que podemos brindar en el país.
Fuera de esto he lanzado dos marcas más al mercado este último año:
- Asistir.pe (www.asistir.pe): Cuyo producto principal es brindar talleres para adultos mayores. Talleres que empoderen a la nueva generación de adultos mayores que son saludables, productivos y que buscan tener un envejecimiento digno. Nada tradicional o típico, nunca le enseñaremos a un adulto mayor por ejemplo, a tejer. Nosotros vemos al adulto mayor como alguien que todavía tiene mucho por brindar a la sociedad.
- Integración Estratégica (iestrategica.com.pe): Consultoría para emprendedores y pequeños negocios. Llevo personalmente un blog en Instagram (ie_brief) donde comparto mi día a día como empresaria. Brindando tips, respondiendo preguntas de interés y demás información de valor, pero sobre todo compartiendo mis errores y luchas como emprendedora para que el camino de la siguiente generación sea menos difícil.
8. Por último, ¿qué consejos le darías a los jóvenes que quieran iniciar con un negocio como el tuyo?
- Prepararse profesionalmente es básico y súper importante. Ser un experto en el sector en que quieras desarrollarte también. Si tienes una idea o un servicio en mente es valioso que nadie sepa más que tú.
- En el camino de la consolidación del negocio, es importante no dejar de prepararse para que uno pueda estar a la altura del crecimiento del negocio, esto es determinante.
- Por último, otro consejo muy importante es manejar tu tiempo. Si uno quiere ser su propio jefe, administrar su tiempo será un factor que determine su productividad. Por eso, establezcan objetivos trabajando con una agenda, de forma que puedan cumplir con sus objetivos sin dejar de lado los de largo plazo.
Agradecemos a Sarita Macedo por compartir su historia con nuestra comunidad. Asimismo, los invitamos a seguir el fanpage de su emprendimiento para que estén al tanto de las novedades. Al igual que ella, tú también puedes compartir tu pasión con la comunidad de egresados de la UPC. Escríbenos a upcalumni@upc.pe
